Nouvelles de l'ARF-Québec - Post congrès, projet ALIRA, Carte motoneige...
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Infolettre - janvier 2020
 

Mot de la directrice

Bonjour à tous,

L’année 2020 sera sous le signe du changement, de la concertation et de l’innovation.

Votre CA sera impliqué dans les prochains mois dans un exercice de planification stratégique pluriannuel complet. Celui-ci prend tout son sens avec le nouveau modèle d’affaires que le ministère du Tourisme est en train de mettre en place pour l’ensemble des associations touristiques du Québec, dont l’ARF-Québec. Je tiens à remercier d’avance notre CA pour son implication essentielle à cet exercice. C’est notre partenaire d’affaires Synergica qui a été retenu pour l’exercice.

Dès février, les membres réguliers seront invités à participer à une étude sur la main-d’œuvre et les compétences d’avenir dans le secteur des services de voyages. Je vous rappelle les objectifs: Mesurer l’ampleur des difficultés de recrutement et de rétention de la main-d’œuvre et d’identifier les causes des déséquilibres entre l’offre et la demande de main-d’œuvre. Reconnaître et analyser les impacts des transformations technologiques sur les compétences actuelles et futures des travailleurs en particulier sur les professions critiques pour l’avenir du secteur. Inventorier les volets de compétences qui sont à développer par le réseau scolaire (formation initiale et continue) pour assurer que le secteur soit apte à répondre aux besoins changeants des clientèles afin qu’il reste compétitif sur le plan mondial et qu’il continue de contribuer pleinement à la croissance de l’industrie touristique.

Le Programme Explore Québec est lancé! Le premier appel d’offres prend fin le 28 février prochain. Soyez les premiers à profiter de cette opportunité d’affaires, démontrer votre savoir-faire et votre expertise dans le développement de l’offre en régions éloignées. J’invite nos partenaires ATR et ATS concernées à se prévaloir de la formation en ligne sur le réseau de distribution pour s’assurer que leurs fournisseurs soient fin prêts à travailler avec le réseau de distribution.

L’ARF-Québec salue le projet d’encadrement de la ministre du Tourisme Caroline Proulx qui obligera les entreprises en tourisme de nature à détenir une accréditation « Qualité et Sécurité » émise par Aventure écotourisme Québec (AEQ), de même que la formation obligatoire pour les guides de véhicule hors route et touristes. Par ailleurs, l’ARF-Québec s’assurera que la mise en place des modalités de ces formations obligatoires tienne compte de la réalité de la commercialisation et de la promotion de ces activités à l’international par le réseau de distribution.

Et ce n’est que le début… Je profite de l’occasion pour nous souhaiter que le meilleur en 2020!

Marilyn Désy
Directrice générale

Post-Congrès

Ressources disponibles sur l'intranet

L'intégralité des présentations des conférenciers présent au congrès de décembre 2019 sont disponibles pour téléchargement et consultation dans votre espace membre. Pour y accèder il vous suffit de vous connecter en cliquant ici, puis de vous rendre dans l'onglet "Ressources internes".

Sondage : retours des participants

Vous avez été très nombreux à participer au congrès 2019 ! Un franc succès pour cette édition qui comptabilise une hausse de participation de 25% par rapport à l'année précédente. Dans l'ensemble les répondants à notre sondage ont jugés que le congrès a été une réussite. Voici en quelques points le retours des sondés :

  • La formule deux jours est la formule qui vous intéresse le plus pour la participation au congrès avec un tarif attractif. 
  • 90% d'entre vous sont satisfaits de l'événement avec toutes ses composantes pré et post événement (communication, inscription, programme, suivi...)
  • La formule actuelle de 2 jours une nuit, est celle qui vous convient le plus. Cependant, la suppression du cocktail de clôture serait un souhait pour 60% d'entre vous. A ce congrès 90% des répondants souhaiteraient intégrer dans le cadre de Bienvenue Québec, une activité entre réceptifs de l'ARF-Québec et fournisseurs, sur le développement de l'offre.
  • Dans l'ordre, les conférences qui ont le plus marqué sont :  Le tourisme durable au service du développement économique du Québec, Explore Québec et Accès Régions, Atelier de travail : En route pour une expérience-employé inoubliable!

Billet nos experts - Par Alain thériault d'exo b2b

Partez l'année du bon pied en mettant en place des indicateurs de performance

On n'améliore que ce qu'on mesure. Je vous propose donc de vous assurez de mesurer 4 indicateurs de performance simpl pour vous assurer de prospérer.

 1- Coût d'acquisition client

Avez-vous déjà calculé combien vous coûte en moyenne chaque nouveau client ?
Simplement, prenez toutes vos dépenses de marketing de l'année dernière et divisez par le nombre de nouveaux clients que vous avez acquis. On fait de l'argent en vendant plus bien sur, mais on fait aussi des profits en dépensant moins pour accomplir nos ventes ! Vous vous donnez quoi comme défi sur votre coût d'acquisition cette année ?

Comment diminuer le coût d'acquisition ?
Assurez-vous d'augmenter les trois ratios qui suivent et vous serez dans la bonne direction

 2- Taux de rétention

Si vous prenez tous vos clients, quel pourcentage de ceux-ci reviennent faire affaires avec vous?
Ces ventes n'occasionne aucune dépense de marketing ou si peu!

 3-Taux de référence

Combien de nouveaux clients sont arrivés référés par un autre de vos clients ?
Une autre façon d'augmenter vos vente sans dépenser

 4-Taux de Satisfaction

Le NPS est la méthode de mesure de satisfaction la plus simple et la plus efficace.
La question est simple et toujours la même
" Sur une échelle de 0 à 10, (10 étant la meilleure note) recommanderiez-vous notre agence à un ami ou à un collègue ?"

Voici comment calculer le NPS (Net Promoter Score)

  • Ne comptez pas les 7-8 (les neutres)
  • Soustrayez les 0-6 (les détracteurs) des 9-10 (les promoteurs)
  • Divisez par le nombre de répondants
  • Multipliez for réponse par 100

Promoteurs-Détracteurs   X 100

Tous les répondants
Idéalement, vous obtiendrez un score entre 0 et 30
Si vous avez plus , tant mieux.
L'idée ici est d'améliorer ce chiffre avec le temps
Un client satisfait ( dans les 9 et 10) va facilement parler de vous et donc ils vont augmenter votre taux de rétention et de référence !

En augmentant les 3 derniers indicateurs, à long terme, vous dépenserez moins en marketing pour obtenir des ventes plus élevées...

Nous reviendrons sur comment améliorer le taux de rétention et de référence dans un autre billet.

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Nouvelles entreprises certifiés

CARTE MOTONEIGE 2020

Vous avez besoin de cartes des sentiers de motoneige pour vos clients pour la saison hivernale ? Produite par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, en collaboration avec la Fédération des Clubs de Motoneigistes du Québec (FCMQ), elle répertorie les sentiers ainsi que les services et hébergements près des pistes de motoneige de la région. Commandez les gratuitement en cliquant ici !

Projet Réseau ALIRA - un projet novateur de partage de main d'oeuvre

Le ministre Jean Boulet annonce un soutien pour un projet novateur au Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Afin de permettre à des travailleurs du Saguenay-Lac-Saint-Jean de prolonger leur période d'emploi et aux entreprises de la région de pourvoir leurs postes disponibles, le gouvernement du Québec attribue un soutien financier de 512 768 $ pour le projet de partage de la main-d'œuvre Réseau ALIRA (Alliance-Interaction-Ressources humaines-Atypique).  Ce projet, mené par l'organisme en employabilité Groupe Inter-Action Travail (GIAT), consiste à donner accès aux entreprises du Saguenay-Lac-Saint-Jean à une banque de candidats disponibles qui occupent déjà un emploi saisonnier, à temps partiel ou de façon temporaire. Mis en branle en septembre 2019, il se déroulera jusqu'en 2022. Le GIAT prévoit servir environ 1 350 travailleurs et 580 entreprises au cours de cette période.Et pourquoi pas un projet de cet ordre pour nos guides accompagnateurs et touristiques?  En savoir plus.




Envoyé par Yapla
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